近日，上海民航职业技术学院民航运输学院2025-2026学年第一学期《航空旅游产品策划》实训课程圆满落幕。
本次专题实训以“域见上海，读懂中国”为主题，由运输实训教研室李燕研老师指导，民航运输（航空旅游服务）专业学生分组完成入境旅游产品策划方案的设计与展示。实训以当前入境游免签及退税政策为背景，全面对标上海市职业院校学生技能竞赛高职组-旅游赛道规则，有机融合旅游策划、客票销售、地面服务、服务礼仪等多门课程知识，是旅游策划教学组推进“岗课赛证”综合育人改革的一次深度实践，也是在上海市教委人才培养模式全过程改革框架下，对高技能人才集群培养路径的积极探索。
精准画像四类客群，回应多元入境需求
实训要求各小组从四类典型入境客群中任选其一开展定制化设计：欧洲“银发深度游”行者（60-75岁），追求博物馆与园林中的文化对话；东南亚“Z世代”潮玩体验家（18-30岁），热衷国潮市集与Citywalk的社交货币；澳新“亲子家庭”探秘者（30-45岁），注重自然科普与儿童互动体验；客家“文化寻根”后裔，对围屋建筑、客家方言与酿豆腐等传统饮食怀有血脉情感认同。四类客群在年龄、偏好与免签路径上差异显著，学生需精准回应各自痛点——从语言障碍到小众体验预订，从亲子设施需求到寻根空间规划，真正实现“因人而异的中国叙事”。
对标竞赛标准，以实战锤炼复合技能
实训任务依托上海国际航线网络及长三角交通优势，设置严格参照竞赛评分维度，涵盖方案完整性、文化叙事力、服务创新性及现场答辩表现。教学组将客票销售、值机引导、行李托运与寄存、国际中转分流、特殊旅客保障、多语种问询等岗位能力作为“服务展示”环节必选考核项，要求学生在策划线路时同步考虑旅客从票务预订、值机抵达、行李服务到登机离境的全链条服务体验。从旅游线路的文化叙事，到地面服务的标准流程，再到服务礼仪的细节呈现，多门课程知识在实训中实现了有机融合，真正做到“策划”与“实操”双向贯通。
深耕文化叙事，以上海为原点串联华夏万象
各小组以上海为入境起点，或依托“空铁联运”优势沿高铁网络向长三角腹地延伸，或借力“干支通、全网通”航空网络直抵更远目的地，最终均回归上海离境。同学们的设计方案各具巧思：有的聚焦银发客群，以武康路老洋房与豫园园林为序章，沿沪宁线漫游江南水乡，返沪前以外滩万国建筑群收束人文画卷；有的瞄准Z世代，从蟠龙天地国潮市集与西岸美术馆大道出发，向杭州、苏州等潮流腹地辐射，最终回沪完成社交货币的集中释放；有的面向亲子家庭，以上海动物园与天文馆为第一课，探访周边自然生态基地与科技场馆，将旅途观察带回上海；有的则服务寻根客群，沿沪昆高铁从外滩一路南下至赣南围屋，穿插山歌学唱与酿豆腐手作，后折返上海离境。所有线路均将离境退税嵌入返程环节，引导学生在方案中规划“最后一站购物+退税”动线，让入境游客在上海完成从“读懂中国”到“爱上中国”的情感升华。
以赛促教显成效，产教融合启新程
本次实训是学院推进“岗课赛证”综合育人的重要探索，将行业标准、竞赛规则与岗位规范同步纳入考核，实现了课程内容与岗位需求对接、教学过程与竞赛标准对标、实训成果与职业认证贯通的立体化育人路径，也是学院落实上海市教委人才培养模式全过程改革要求、推进高技能人才集群培养的积极行动。未来，教学组将持续开发“值机服务与旅游导览”“行李服务与游客便利”“中转服务与行程衔接”等模块化实训项目，构建“航空+文旅”全链条岗位能力培养体系，为上海打造“中国入境旅游第一站”输送更多高素质民航人才，持续为打响“上海服务”品牌贡献职教力量。
